De los contadores a las técnicas de gamificación, a continuación te presentamos cinco formas que crear sensación de urgencia para aprovechar las conversiones de última hora.
La búsqueda del regalo perfecto es como la búsqueda del target perfecto para una campaña de marketing. Intentamos encontrar el regalo perfecto en función de lo que conocemos de la persona a la vez que nos ceñimos a nuestro presupuesto. Para algunos, esto es una delicia y planean sus compras con semanas de antelación (o incluso meses) aprovechando eventos como el Black Friday o el Cyber Monday. Pero luego está el 79% restante Klarna encuestó a 40.000 compradores de Estados Unidos que compró al menos un regalo durante las vacaciones y encontró que el 79% de la gente espera a las 2 últimas semanas antes de Navidad para realizar sus compras. Como vendedores estas son unas noticias fantásticas, porque significa que el éxito o el fracaso no dependen exclusivamente de tener un gran fin de semana. Podemos plantar semillas durante las vacaciones o incluso durante todo el año para incentivar a los compradores a convertir con campañas de última-hora. Para aprovechar al máximo esta conducta consumidora, debemos tener una presencia digital sólida y una buena infraestructura operativa.
Consideremos las siguientes estrategias:
- Contador de “llegada a tiempo”
- Procesos de compra ágiles y mobile-friendly
- Utilizar tarjetas regalo com productos recomendados
- Add-ons solidarios.
- Gamificación de las ventas y la captación de clientes Aunque la mayoría se centran principalmente en el comercio electrónico, es posible adaptarlas también para las ventas en tiendas físicas.
1. Contadores para recibir el pedido a tiempo
Crear una sensación de urgencia por medio de contadores no es nada nuevo. El uso de contadores puede suponer un incremento de hasta el 37.5% de los ratios de conversión en campañas estacionales como la de Navidad. Uno de los mejores usos para los contadores es el de mostrar el tiempo disponible para recibir el pedido a tiempo. En el año 2020, cerca del 50% de los encuestados optó por realizar sus compras online debido a la situación sanitaria, por lo que la seguridad de recibir los pedidos a tiempo fue aún más importante. Es importante tener claro que los contadores tienen diferentes funciones dependiendo del canal. Por ejemplo en los anuncios lo mejor es utilizar un contador de días, mientras que en las landing pages y las páginas de producto son mejores los contadores que detallan hasta las horas y minutos. No tengas miedo de informar a tus subscriptores las fechas límite de tus campañas.
2. Procesos de compra ágiles y mobile-friendly
A la gente no le gusta llevar trabajo. Cuanto más sencilla la tarea, más probable será que sea completada. Esta es la razón por la que muchas marcas necesitan revisar su flujo de compra cuanto antes. Imagina añadir entre 10 y 15 productos a tu carrito y tener que realizar transacciones individuales. Este es el responsable de hasta el 30% de los abandonos de carritos (y 18.000M $ en pérdidas) al hacer que el usuario tenga que introducir varias veces la misma información. Ni siquiera Amazon, el gigante del comercio electrónico ha conseguido perfeccionar si enrevesado flujo de compra para múltiples direcciones de envío. Otro de los grandes problemas es la pobre experiencia móvil, que muchas veces obliga al cliente a salir del proceso y empezar de nuevo. Aunque técnicamente no sea la mayoría, el 43% de los pedidos online en 2020 se realizaron a través de smartphones. El muy importante cuidar la experiencia mobile de nuestro ecommerce para que no sea un handicap.
3. Utilizar tarjetas regalo con productos recomendados
Las tarjetas regalo son la salvación de muchos compradores de última hora, pero muchos compradores puede que se sientan culpables por la falta de personalización. Buenas noticias para ellos (y para las marcas que quieran sacar partido de las compras de última hora) ¡El 59% de las listas de deseos incluyen tarjetas regalo! Una buena forma de incrementar el ticket medio con las tarjetas regalo es permitir a los clientes añadir recomendaciones de productos a sus tarjetas regalo. Esto soluciona dos problemas que surgen en el proceso de compra:
- Los compradores pueden demostrar que si que han dedicado tiempo a pensar en el regalo más allá que comprar y enviar unas cuantas tarjetas regalo para sentirse mejor.
- Las personas que reciben el regalo no tienen que preocuparse de pasar el tedioso proceso de devolución en caso de que no les guste el regalo, pueden pedir justo lo que quieren. Esta estrategia es un win-win para ti y tus clientes: No más gastos adicionales con las devoluciones sin tener que lidiar con regalos no deseados.
4. Add-Ons solidarios
La Navidad es el momento de más compras del año porque es la época de dar. En el año 2020 se produjo un incremento del 49% en la media de donaciones. Incluir la opción de “redondear al alza” con fines solidarios, añadir un apartado para realizar donaciones u ofrecer una donación en nombre de los usuarios que hagan un gasto superior a cierta cantidad puede ser un mecanismo de aumentar las ventas sin tener que hacer descuentos excesivos en tus productos o servicios. Amazon gano el premio a la empresa solidaria del año gracias a su programa smile.amazon.com Un porcentaje de cada compra va dedicado a una ONG elegida por el cliente. Aplicar esta iniciativa no tiene por que ser algo complicado. Ya sea haciendo uso de servicios como ShoppingGives.com o adoptando tu propia solución, tus clientes se sentirán bien a la vez que hacen sentirse bien a los demás.
5. Gamificación de las ventas y la captación de clientes
Casi dos tercios (65%) de los consumidores esperan a las rebajas para realizar sus compras. Es posible aprovechar esta tendencia y a la vez aumentar el ticket medio y aumentar el ratio de conversión. Ofrecer distintos niveles de rebaja (compra 2 y ahorra el 10%, compra 3 y ahorra el 15% …) incentivará a tus clientes a hacer la mayoría (si no todas) sus compras contigo Además, los estudios han demostrado que un aumento del 5% del user engagement puede suponer un aumento significativo de los ingresos. La gamificación es la “forma fácil” de aumentar el engagement porque transforma una tarea tediosa en algo divertido. Ya sea mediante una ruleta, un rasca y gana o cualquier otro juego para captar leads, la gamificación puede aumentar tus ventas además hacer crecer tu lista de usuarios una vez terminada la camapaña.
Conclusiones
Las ventas de última hora son especialmente importantes en la campaña de Navidad pero puedes aprovechar este fenómeno el resto del año. La transparencia a la hora de comunicar los plazos de envío y la creación de soluciones ingeniosas para los procrastinadores pueden ayudarte a sacar el máximo partido a tu e-commerce.
Fuente original: https://www.searchenginejournal.com/last-call-ecommerce-tips/410334/