“El Voice Commerce”

Hoy, sábado 17 de agosto queremos hablar sobre los chatbots y su crecimiento en el sector de la venta online.

Para empezar queremos explicar muy rápidamente que es un chatbot. Un chatbot como resumen rápido es un sistema informático con el que es posible mantener una conversación, mediante el diálogo, preguntas o para indicarle que haga algún tipo de acción específica. Esto funciona gracias a la inteligencia artificial, y son capaces de ir aprendiendo con el paso del tiempo y nuestras conversaciones con ellos. El ejemplo más claro son Siri, Cortana o las incorporaciones de estos sistemas en Facebook Messenger o Slack.

 

En cuanto al sector de los ecommerce y venta online utilizando estos sistemas de chatbot, el funcionamiento consta en que el usuario (potencial cliente) entra en la web y utiliza el chat para realizar su compra. Por ejemplo: si quiero comprar unas zapatillas deportivas entro en la web de venta, se abre el chat y me pregunta que quiero, yo le contesto que estoy buscando unas zapatillas para correr por asfalto, el chatbot me pregunta la talla, yo se la digo y él me muestra varios resultados para que elija el modelo de zapatilla que más me guste. Por último me pide mis datos de facturación y envío, además de los datos de pago para realizarlo directamente sin tener que salir del chat . Fácil, intuitivo y sencillo.

 

Estudios recientes indican que en unos cuantos años los chatbots serán primordiales y decisivos para las ventas del comercio online. Según estudios de la empresa Uberall de marketing, ahora mismo: el 40% de los consumidores dice tener interés en los chatbots, el 36% que necesita mejorar y el 43% urge una mejora de estos sistemas. Grandes marcas ya están haciendo sus primeras pruebas e incorporando estos sistemas a sus tiendas online, porque el futuro del ecommerce es el Voice Commerce.

En Elitek Solutions estamos siguiendo estos avances muy de cerca y haciendo nuestras pruebas y desarrollos para incorporar todos estos nuevos sistemas a nuestra oferta digital.

 

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