15 ejemplos de cómo promocionar tus envíos gratuitos
La velocidad es considerada frecuentemente como el factor más importante en la venta online, pero estudios sugieren que aspectos como la fiabilidad o el coste son màs importantes para los clientes hoy en día.
De acuerdo con un estudio de Huboo, tan solo el 14% de los compradores esperan recibir sus productos en menos de 48h después de realizar el pedido, y este nivel de rapidez solo importa si el producto se necesita con urgencia.
Al contrario, Huboo sugiere que a la mayoría de los compradores no les importa esperar dos o tres días, siempre y cuando no tengan que pagar gastos de envío. Un estudio de Shopify de junio de 2020 destaca la importancia del envío gratuito, el 62% de los consumidores dice que este es un factor diferencial a la hora de elegir entrega local. Tan solo el 32% de los consumidores dice valoraría plazos de entrega más rápido.
¿Cómo promocionan los ecommerce el envío gratuito? Generalmente a través una propuesta de valor online (PVO) del ecommerce. Una PVO sirve para convencer al cliente de que te compre a ti en lugar de a cualquiera de tus competidores.
Echa un vistazo a los siguientes 15 ejemplos, algunos via PVOs en las páginas de inicio, otros en las páginas de producto, email e incluso iniciativas post-compra.
Next
La mayoría de los ecommerce promocionan el envío gratuito con una compra mínima para así inducir a los clientes a aumentar el valor de su ticket. Sin embargo, Next es uno de los pocos ecommerce que lo promocionan después de que el cliente haya realizado el pedido. En este caso, el vendedor informa a los compradores de que ellos pueden optar a envío gratuito si compran algo más en los próximos 30′, haciéndoles quizás reconsiderar algún producto que acabó dejando fuera.
Asos
Multitud de vendedores se esfuerzan en ofrecer envíos rápidos y gratuitos por medio de un plan de subscripción para facilitarlo. Este tipo de servicios -en los cuales los compradores pagan una cuota mensual a cambio de envíos gratuitos ilimitados- incitan a los clientes a comprar más frecuentemente, así como realizar pedidos más caros.
Asos fue uno de los primeros en ofrecer este tipo de subscripciones, y a día de hoy su “Envío Premier” sigue ocupando un lugar prominente en su página de inicio. Las palabras “gratuito”, “ilimitado” y “día siguiente” en la misma frase buscan influir en los clientes.
Target
La página de inicio de Targets refleja la demanda creciente de opciones de envío “contactless”, con su popular opción de recogida desde la acera junto con la de entrega en el mismo día. Mientras que la segunda opción es bastante cara, el vendedor inteligentemente destaca la prueba gratuita y a la vez tranquiliza a los clientes de que la recogida es siempre gratuita.
Casper
Utiliza un pop up en su página de inicio para informar a sus clientes de sus envíos gratuitos, “no importa como de grande o pequeño sea”, y continúa con el tono tranquilizador con la confirmación de que también es “reparto sin contacto”
Tiffany
Este correo de Tiffany utiliza los envíos gratuitos y el día de la madre para inducir a sus compradores a realizar un pedido. El nombre personalizado y el uso de “complimentary”(término más elegante para “gratuito”) en el asunto – lo que hace que suene un poco más exclusivo que simplemente “gratis” – es efectivo para atraer la atención.
AO
La PVO (Propuesta de Valor Online) de AO (situada en una barra bajo el menú principal) promociona al mismo tiempo devoluciones gratuitas y entrega en un día, este último suele costar 10€ adicionales a los clientes. AO ofrece siempre siempre una opción de entrega gratuita también, pero priorizan la comodidad y la velocidad.
El tipo de barra que utiliza AO es una manera eficiente de comunicar la información relativa a las entregas, especialmente cuando son gratuitas, ayudando a captar la atención del cliente e incitándoles a comprar.
Wayfair
Hay un montón de información en la página de inicio de Wayfair, pero el vendedor se esfuerza en visualizar el envío gratuito con dos menciones.
La advertencia de “la mayoría del Reino Unido” (sin indicar donde no) no es muy tranquilizador, pero dado que el envío de grandes muebles suele traer consigo un importante coste adicional, es suficiente para atraer la vista de los clientes.
Sweaty Betty
La mayoría de los vendedores promocionan una o dos opciones de envío, sin embargo Sweat Betty elige destacar tres tipos diferentes en su página de inicio, proporcionando diferentes opciones según las necesidades del consumidor. Este hecho destaca la creciente importancia de los envíos en los ecommerce debido a la pandemia de la Covid-19
Superdry
Superdry promociona las diversas formas de envío en las páginas de producto, haciendo que los compradores no tengan que buscar esta información o esperar al proceso de pago para encontrarla.
Su útil menú lateral destaca 5 opciones de envío, dos de las cuales son gratis.
Oasis
Oasis aprovecha el factor sorpresa para recompensar a los subscritores de su newsletter, promocionando envíos gratuitos ilimitados para las compras en un día específico. Combinado con el 25% de descuento en todos los artículos fuera de oferta, hace que este email sea muy tentador.
Vans
Vans hace uso de la urgencia y la tranquilidad en este email para promocionar la compra entre sus subscriptores. Al mismo tiempo que señala que queda muy poco tiempo para las compras de Navidad, Vans inteligente promociona su envío express gratuito.
Walmart
Walmart no solo promociona “a bombo y platillo” su membresía Walmart+ con un prominente banner en su página de envío destacando el envío gratuito, si no que también ofrece una prueba gratuita para inducir a los clientes a que se registren. El objetivo es promocionar una fidelidad a largo plazo, proporcionando a los clientes lamposibilidad de probar el envío ilimitado gratuido (y la comodidad que esto conlleva)
Zappos
Zappos es otro vendedor que ya no promociona el envío básico en su página de inicio, eligiendo en su lugar destacar su servicio acelerado como parte de su esquema VIP de fidelización. Esto no quiere decir que los clientes no puedan optar al envío gratuito – esta es la norma en todos los pedidos, sin gastos mínimos o exclusiones. Pero utilizando el término “acelerado” Zappos evoca una intriga y se diferencia de otras marcas.
Pets at home
Pets at home es uno de los pocos vendedores que incluyen cuántos días se tardan en recibir los envíos gratuitos en su página de inicio. Dado que algunos clientes podrían pensar que podría tardar mucho más de lo que realmente tarda -particularmente debido a la Covid- esta es una buena estrategia.
J. Crew
Crew continua promocionando los envíos gratuitos incluso en el momento del pago. En el primer apartado – el cual invita a los usuaeios a iniciar sesión para tener el envío gratuito – incita a iniciar sesión, mientras que el segundo (rodeado) promociona su programa de membresía. Ambos permiten al vendedor recolectar información valiosa del usuario.
