Las 10 mejores prácticas para agilizar el proceso de compra en tu ecommerce
Has hecho un esfuerzo considerable optimizando tu ecommerce. Has optimizado tu landing page, la navegación es sencilla, la experiencia de usuario es resultona y responsive, y los copies marketinianos contectan con tus clientes y el tráfico está creciendo.
Pero … ¿Y qué pasa con las ventas?
¿Te resulta familiar esta posición? No estás solo, un estudio de SaleCycle de 2020 encontró que de media los ecommerce tienen una tasa de abandono de carrito de un 84%. Esto no es solo frustrante para los propietarios de la tienda, si no que también tiene un coste económico dado que los usuarios tienen la intención de realizar la compra pero abandodan poe culpa de una pobre experiencia de compra.
Es posible que existan problemas y obstáculos en la interface y el diseño que están produciendo que tus usuarios abandonen antes de finalizar la compra. La clave es identificar estas áreas cruciales y hacer cambios que faciliten la experiencia de compra del cliente.
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas que te permitirán agilizar el proceso de compra de tus clientes.
1. Permite comprar como invitado
Obligar a los clientes a registrarse para poder realizar la compra es una de las principales motivos de que los potenciales compradores abandonen la compra. La gente suele ser reacia a crearse una cuenta y a proporcionar credenciales e información personal. Por lo tanto, es recomendable ofrecer la opción de comprar como invitado para acelerar el proceso de compra. Eliminando algo que puede ser un fastidio en el proceso (especialmente para los primeros compradores, la compra como invitado es una primera parada ideal con unos muy buenos resultados en relación al esfuerzo de implementarla.
2. Incluye la posibilidad de iniciar sesión con las redes sociales
Otra forma de romper barreras del cliente en la fase iniciar del proceso de compra es proporcionar opciones para inciar sesión a través de las redes sociales. Identificándose a través de plataformas como Google o Facebook permite a los compradores registrarse con un clic y evitarle el trabajo de registrarse con una nueva contraseña. Por lo tanto, incluir el inicio de sesión con redes sociales en tu ecommerce puede contribuir enormemente a facilitar el proceso de compra y conducir a más conversiones.
3. Activa la selección por defecto y opciones de auto-completado
Rellenar un montón de detalles puede ser un verdadero fastidio, pero al mismo tiempo, obtener información es crucial para poder festionar los pedidos y las transacciones. Permite que tus usuarios identificados puedan utilizar los datos de dirección, contacto y pago de la compra anterior como opción por defecto. También puedes integrar en tu sitio web el servicio web de la API de Google Places para sugerir automáticamente los detalles de contacto y ubicación. Este tipo de soluciones pueden ahorrar el valioso tiempo de tus compradores y acelerar el proceso hasta la pasarela de pago. Además, debes hacer una diferenciación clara entre los campos obligatorios y opcionales, y utilizar la validación embebida para mostrar mensajes de error que ayuden a tus usuarios a rellenar los datos obligatorios.
4. Utiliza una página de compra única o añade un indicador de progreso
Las páginas de compra en un único paso resultan en un incremento significativo en los ratios de conversión de los ecommerce. Simplifican el proceso, reducen el número de clics involucrados y los clientes no tienen que ir atrás y adelante en caso de que se hayan olvidado de cubrir algo. Si tu negocio requiere necesariamente el uso de varias páginas para el proceso de compra, utiliza una barra de progreso de forma que tus compradores puedan ver cómo de largo es el proceso y hacer un seguimiento de las fases involucradas. Utiliza indicadores visuales que atraigan la atención y que sean fáciles de entender con el mínimo esfuerzo. Es recomendable reducir al máximo el número de pasos, a mayor número, mayores posibilidades de que el cliente abandone. Si tu plataforma ecommerce actual limita el poder utilizar una única página de compra, quizás sea el momento de cambiar a otra tecnología que sí que lo permita.
5. Evita distracciones y reduce el desorden
No te interesa que los compradores se distraigan en el último tramo del camino. Evita cualquier tipo de enlace que pueda sacar al usuario del proceso de compra y para la información relativa a políticas de devolución, privacidad, pagos y términos generales añade una ventana popup. Evita también, imágines con enlaces que puedan devolver al usuario a la página de inicio o recomendaciones de productos alternativos en esta fase. Una vez completado el pedido, puedes mostrar una nota de agradecimiento y redirigir a los compradores a tu catálogo.
6. Muestra cupones y ofertas
Antes de que los compradores procedan al pago, puedes mostrar todos los códigos de promoción aplicables, cupones y ofertas aplicables a los elementos del carrito. Al hacerlo, combates la posibilidad de que el usuario abandone el carrito en busca de ofertas y descuentos. Los compradores se inclinan frecuentemente por hacer clic en el botón de Atrás en busca de ofertas y descuentos, y por lo tanto retrasando la conversión. Mostrar los cupones y ofertas en la página de compra pueden influir a los compradores a finalizar la compra.
7. Ofrece múltiples métodos de pago
Los compradores tienen sus propias preferencias a la hora de elegir la forma de pago, por lo tanto es extremadamente recomendable ofrecer tantas formas seguras de pago como sea posible para facilitar las transacciones. Además de los tradicionales pago contra rembolso y el pago con tarjeta de crédito o débito, debes asegurarte de ofrecer otros métodos de pago digital como Paypal o Bizum que tienen una gran popularidad entre los compradores online. También puedes ofrecer otras opciones como pago en la recogida en tienda.
8. Muestra un resumen del pedido
Antes del pago, debes mostrar un resumen detallado del pedido con los productos, cantidades, tamaños, colores nombre del comprador, dirección de entrega y todos los costes adicionales como gastos de envío, empuestos así como los descuentos aplicados. Esto ayuda a fijar las expectativas correctas del cliente y a darle la oportunidad de revissr todo antes de proceder al pago.
9. Mantén la transparecia
Se transparente acerca de tus términos y condiciones, políticas de devolución y reembolso así como los plazos de envío. Asegúrate de que todos los costes relativos al envío se mencionan en las fases iniciales del proceso de compra del cliente para evitar sorpresas. No solo mejora la experiencia de usuario si no que también ayuda a establecer una relación de confianza entre el usuario y tu ecommerce para disminuir el porcentaje de abandonos de forma significativa.
10. Incluye miniaturas de los productos en la fase de compras
La mayoría de la gente no se va a olvidar de los que tiene en el carrito, pero al igual que el indicador de progreso, incluir imágenes en miniatura de los productos que están en el carrito puede ser una técnica de “anclaje” que tranquilice al cliente sobre lo que está comprando. Cuando compras algo en una tienda física puedes ver lo que estás comprando porque lo tienes delante de ti. Esto no sucede así necesariamente al comprar online. Incluyendo miniaturas de los productos en el carrito, no solo estás ayudando a recordarles lo que están haciendo, también estás eliminando la posibilidad de la distracción, especialmente la vacilación que el cliente puede experimentar si no recuerdan que están comprando.
El abandono de carritos puede ser un problema persistente para los vendedores en ausencia de un proceso de compra ágil. Es necesario que optimices la experiencia de compra en tu sitio web para evitar que los usuarios abandonen el carrito en último momento, incrementando el ratio de conversión y conduciendo a un mayor retorno de la inversión.
Fuente original: https://hackernoon.com/10-best-practices-to-streamline-the- checkout-process-on-your-website-os273190
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